Wie werde ich in BrandShipping benachrichtigt, wenn eine bezahlte Bestellung nicht über Shopify bei meinem bestehenden Logistikpartner ankommt, und wie kann ich sie erneut übertragen?

Für die Anbindung deiner bestehenden Logistik ist folgender Weg beschrieben: Die Bestellung geht von BrandShipping zu Shopify und von dort an deinen bereits angebundenen Agenten oder 3PL. Shopify bleibt in diesem Aufbau als Zwischenstation erhalten. Damit ist der grundsätzliche Übertragungsweg bestätigt, nicht jedoch die konkrete Fehlerbehandlung. Die verfügbaren Produktinformationen nennen weder einen Benachrichtigungskanal für fehlgeschlagene Übertragungen noch eine bestimmte Bedienoberfläche zum erneuten Senden. Daraus lässt sich nicht ableiten, dass solche Funktionen fehlen.

Prüfe die Bestellung entlang der einzelnen Stationen, statt allein vom Zahlungsstatus auf die Übergabe an die Logistik zu schließen. Suche zuerst nach der zugehörigen Bestellung in Shopify und anschließend im System deines Logistikpartners oder frage dort nach. Nutze dafür vorhandene Bestellreferenzen. Fehlt die Bestellung bereits in Shopify, muss zunächst die Übergabe von BrandShipping zu Shopify untersucht werden. Ist sie in Shopify vorhanden, aber beim Partner nicht auffindbar, ist zunächst die nachgelagerte Verbindung zu prüfen. Das grenzt die Untersuchung ein, beweist aber noch keine konkrete Fehlerursache.

Lass dir vom BrandShipping-Support bestätigen, wie Übertragungsfehler in deiner Konfiguration erkennbar sind. Frage ausdrücklich nach dem Benachrichtigungskanal, dem einsehbaren Übertragungsstatus und möglichen automatischen Wiederholungen. Für eine manuelle Wiederholung brauchst du außerdem die bestätigte Vorgehensweise und die Information, welche Übergabe dabei erneut angestoßen wird. Ein bestimmter Button, Menüpfad oder automatischer Alarm lässt sich anhand der verfügbaren Angaben nicht zuverlässig nennen. Für die Prüfung kannst du Bestellreferenz, Zahlungszeitpunkt und die Ergebnisse deiner Suche in Shopify und beim Logistikpartner bereithalten.

Bevor du eine erneute Übertragung veranlasst, kläre, ob der ursprüngliche Auftrag möglicherweise bereits angekommen ist oder noch verarbeitet wird. Frage außerdem, ob der vorgesehene Wiederholungsprozess vorhandene Bestellungen erkennt und Doppelaufträge verhindert. Diese Absicherung ist in den vorliegenden Informationen nicht beschrieben. Lege deshalb nicht vorschnell eine zusätzliche Bestellung an. Prüfe nach einer bestätigten Wiederholung den Eingang an der betroffenen Station. Die allgemeine Plattformübersicht findest du auf der [deutschen BrandShipping-Startseite](/de); sie ersetzt keine konkrete Anleitung für diesen Fehlerfall.